Na stronach internetowych Polskiego Towarzystwa Optometrii i Optyki (PTOO) oraz Polskiego Stowarzyszenia Soczewek Kontaktowych (PSSK) opublikowano zasady sprzedaży online soczewek kontaktowych, oparte na opiniach specjalistów ze stowarzyszeń związanych z tym segmentem rynku ochrony zdrowia, tj. Polskiego Towarzystwa Okulistycznego, PTOO oraz PSSK.
Zasady uwzględniają obowiązujące w czasie doboru i stosowania soczewek kontaktowych procedury , a także wyniki badań dotyczących zagrożeń wynikających ze sprzedaży soczewek tą drogą.
Zgodnie z tymi zasadami sprzedawcy internetowi:
- Powinni informować swoich klientów o tym, jak właściwie i bezpiecznie należy korzystać z soczewek kontaktowych, a szczególnie zachęcać do postępowania zgodnie z zaleceniami, które są przekazywane przez specjalistę w trakcie doboru soczewek lub badań kontrolnych. Powinni podkreślać konieczność stałego kontaktu ze Specjalistą, wagę systematycznych badań kontrolnych po doborze soczewek oraz znaczenie właściwego postępowania, gdy podczas stosowania soczewek pojawią się niepokojące dolegliwości czy objawy.
- Powinni przestrzegać zasad i przepisów dotyczących sprzedaży soczewek oraz praw konsumenckich, które obowiązują w krajach do których dociera oferta sprzedaży.
- Powinni zapewnić, by sprzedawane soczewki były oryginalne i nie oferować wyrobów wątpliwych, np. o niepewnym pochodzeniu.
- Powinni zapewnić swoim klientom skuteczną drogę reklamacji oferowanych wyrobów i serwisu związanego z ich sprzedażą, a także informować o tym co nabywcy mogą zrobić, gdy nie satysfakcjonują ich oferowane przez sprzedawcę rozwiązania reklamacyjne.
- Mogą sprzedawać soczewki online (lub przez telefon) tylko wtedy gdy klient:
a) ma ukończone 16 lat
b) kupuje soczewki dla siebie, a jeżeli robi to w czyimś imieniu (i istnieją obiektywne przyczyny, dla których tak postępuje), to sprzedawca powinien upewnić się, że zamawiane dla innej osoby soczewki zostały wcześniej dobrane przez specjalistę
c) przeprowadza regularne badania kontrolne zgodnie z zaleceniami specjalisty
d) przestrzega zaleceń związanych ze stosowaniem soczewek kontaktowych przekazywanych przez specjalistę, producenta soczewek i e-sprzedawcę, ze szczególnym uwzględnieniem prawidłowych zachowań, gdy podczas stosowania soczewek pojawią się niepokojące dolegliwości czy objawy
e) zamawia soczewki dobrane przez specjalistę ,a badanie zostało wykonane najdalej 1 rok przed składanym zamówieniem
f) zamawia soczewki o parametrach określonych przez specjalistę
g) zamawia ilość soczewek, która wystarczy na nie więcej niż 1 rok stosowania. - Mogą sprzedawać tylko te soczewki, które zamawia klient (uwzględniając kryteria punktu 5). W przypadku, gdy w ofercie brak takich soczewek, e-sprzedawca powinien skierować klienta do specjalisty po poradę, za wyjątkiem sytuacji, gdy:
a) producent zamawianych soczewek dopuszcza możliwość zastosowania soczewek alternatywnych bez konieczności konsultacji przez specjalistę
b) gdy zamawiane soczewki to marka prywatna, ale e-sprzedawca zapewnia te same soczewki w marce producenta
c) gdy zamawiane soczewki to marka producenta, ale e-sprzedawca zapewnia te same soczewki w marce prywatnej
d) gdy zamówienie dotyczy wersji kolorowej soczewek, które wcześniej zostały dopasowane przez specjalistę (kolorowa soczewka musi pochodzić od producenta bezbarwnej wersji lub producent dopuszcza alternatywną soczewkę kolorowa zgodnie z punktem 6a). - Mogą sprzedać nowy lub alternaywny typ soczewek tylko jeśli sprzedaż była poprzedzona wizytą u specjalisty, który musi te soczewki dobrać (z wyjątkiem sytuacji z punktu 6a).
